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留住优秀店员的8个步骤

2020-01-22 19:20:47 作者 : admin 来源 : 本站

有人说,“千金易得,好的店员不可得”。一个优秀店员跳槽的时候,常常令店铺经营者头疼。人才对于经营者来说,是任何昂贵的商品也换不来的财富。拥有了人才,你就有了与他人竞争的武器。但是,好的武器每个人都想要,当你的竞争对手出高价挖你的墙脚,想“买走你的武器”时,你该怎么办?任其挖走显然是不行的,你得想办法留住人才。

要留住优秀员工,以下方式可以借鉴。

1.及时做出反应

如果店铺经营者十分想留住这位申请离职的优秀员工,那就没有什么比立即对其作出反应更重要的了。经营者应该马上分析店员申请离职的原因,想出对策。任何延误,例如“下班后你再来找我谈”之类的话,都有可能会导致你失去这个优秀员工。

这种反应主要通过两个步骤来实现:首先是称赞员工在日常工作中所取得的优异成绩,让员工明白,店铺经营所取得的成绩都有他的一份智慧与汗水,让员工有一种成就感;其次,深入了解员工离职的真实原因,并采取相应的对策。

2.保密消息

在员工给你递交辞职信的时候,切不可大声训骂“你简直就是忘恩负义”“你是不是攀上高枝了”,这样做的结果不但于事无补,反而会使员工加快速度离开你。

此时,你不妨静下心来,心平气和地挽留员工,说不定在你的真情的感召下,他会放弃辞职这一决定。

但是,在你挽留员工之前,首要的是为员工的辞职行为保密。对员工来说,这是为他改变主意继续留下来清除了一个障碍,这个障碍很有可能使他在重新决定时犹豫不决。如果其他人毫不知情,那么他就不必面对公开反悔这样一个尴尬处境。

3.倾听员工的心声

管理者要心平气和地尘下来和申请辞职的员工交谈,仔细聆听,找出其辞职的确切原因。对从员工身上了解到的情况要认真分析,即使其中有对管理人员自身的微词。还要了解员工看中了另一家公司的哪些方面,是环境更好,还是待遇更优厚,工作节奏有快慢,还是对事业的看法发生了根本转变。这些显然是说服员工改变主意的关键。

4.组织挽留方案

一旦收集到准确材料,管理者就应该形成一个说服员工留下来的方案。一般而言,员工会因为两个并存的原因而辞职:一个是“推力”,即在本店铺工作长期不顺心;另一个是“拉力”,即来自另一家店铺的深度“诱惑”。一个成功的挽留方案,应该针对员工产生离职想法的问题提出切实可行的解决意见。同时要使员工认识到,他对别家店铺种种好处的看法是不切实际的。

5.全力求胜

有了一个具体的挽留方案后,就该着手赢回员工了。管理者对辞职快速做出反应,就是要让员T从一开始就感到他的想法可能有误会,领导也知道这是一个误会,并将全心全意纠正失误。要是合适,管理者可以在工作时间之外和他一起用餐,相关管理人员也应该参加。如果员工的配偶是其辞职的重要因素,那就邀请她(或他)一起参加。

6.为员工解决困难

如果方案组织得及时,又确实能纠正造成员工“身在曹营心在汉”的那些问题,员丁很可能会改变想法,除非要辞职的员工确实已对这家店铺深感失望。在多数情况下,他们只是不满工作中的某些方面,或者是不喜欢其直接领导。当他们能在别的店铺找到工作时,这些问题就被放大了,因为乍一看,那家店铺好像挺能满足其相应的要求。通过缓和在本店铺的矛盾,突出与那家店铺的不同之处,员工往往会同意留下来。

7.赶走竞争对手

市场竞争是人才的竞争,你的对手要想在同你竞争时取胜,他首先会想到挖你的墙脚,把你的得力干将统统笼络到自己的旗下,斩断你的左膀右臂。

面对这种情况,店铺经营者在巩同自己团队的情况下,还要主动“出击”,改善经营管理,增强企业实力,采用各种合法的方式,迫使对手失去与你竞争的能力。

8.防患于未然

整个过程剩下最后一步也是最重要的一步:管理者要静下心来,仔细琢磨一下你的员工队伍,想一想以后可能会在哪儿出问题;如何多给员工一些加强锻炼的机会,为员工的发展提供更大的空间;同时考虑根据员工的业绩为其加薪。

对于一个精明、有远见的店铺经营者来说,掌握了上述有效的留人手段,良将一定为你所用。

关键词 : 店员