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网店经营者如何应对职业差评师

2020-01-22 19:21:21 作者 : admin 来源 : 本站
(1)那些连产品质量、产品价格、是否有货都不过问就直接拍东西的买家,需要经营者注意。首先要看看这个买家的地址是否很远,其次要看看他购买的产品是属于何种性质、是否易碎等。例如有人花1元钱去买一帖面膜,而邮费就10元,这样就特别值得怀疑。

遇到这种买家的时候,你必须尽快联系他,阿里旺旺或者直接电话联系,如果你认为他十分可疑,那就直接告诉他这款没货了,然后退单。当然,在这个过程中,你要客客气气的,因为这些人是不好得罪的。

(2)问得特别详细,主要是问一些专业问题的买家,网店经营者需要注意。他们很有可能是同行,而且手中还有同一款式的东西,不过是坏的。遇到这种情况,可不予理睬,让他自讨没趣地离开你的店。

(3)买家要求必须发某某快递。假设他的地址很多快递都能到,但是他偏偏要求指定发某一个快递,否则就拒收,即使你告诉他,那个快递不仅贵而且慢,但他还是执意要发那个快递,这时网店就更需要谨慎了。因为这样的买家很有可能和他所指定的那个快递公司的某个快递员关系比较好,到时候东西邮寄过去是好是坏就是他们说的算了。遇到这种情况,万不可进入圈套,踏人“雷区”。你可以告诉买家无法发他所指定的快递,如果他说退货,你就退给他,多一事不如少一事,宁可不赚钱,也不能给自己带来无穷后患。

此外,如果你真的决定做某单生意,要将准备工作做足,小心+细心=安心。注意以下几点:

真诚地对待每一位买家,警惕每一位“可疑人士”。其实绝大多数的买家都是善意的,如果你对你的产品质量足够自信,完全没有必要去担心逮些所谓的“雷区”,尽可能地避开也是十分有必要的。

遭遇差评并不可怕,可怕的是对待差评不理不睬甚至以恶报恶的态度。很多买家都是通情达理的,他们给出差评是因为自己的利益受到了损害。只要网店经营者能够真诚地去对待买家,并且保证质量问题,店铺一定会远离恼人的差评。

关键词 : 差评